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Kusmi Tea

Bonne nouvelle : vous pouvez suivre votre commande &#xE0; chaque &#xE9;tape de son acheminement &#x1F60A;Le jour o&#xF9; votre colis quitte notre entrep&#xF4;t, vous recevez un e-mail de confirmation d&#x2019;exp&#xE9;dition contenant votre num&#xE9;ro de suivi. Pensez &#xE0; le conserver : il vous permettra de suivre votre livraison en toute simplicit&#xE9;.Selon le transporteur choisi, vous pouvez suivre votre colis directement en ligne :<ul data-start="498" data-end="768"><li data-start="498" data-end="617">Colissimo : sur le site de La Poste (rubrique Suivre un envoi) ou par t&#xE9;l&#xE9;phone au 36 31 (service ColiPoste).</li><li data-start="618" data-end="688">DHL : sur le site officiel DHL France, rubrique suivi d&#x2019;envoi.</li><li data-start="689" data-end="768">Mondial Relay : sur le site Mondial Relay, via l&#x2019;outil de suivi de colis.</li></ul>Il vous suffit d&#x2019;indiquer votre num&#xE9;ro de suivi pour conna&#xEE;tre l&#x2019;&#xE9;tat de votre livraison en temps r&#xE9;el.Si malgr&#xE9; cela vous ne parvenez pas &#xE0; localiser votre colis, notre service clients est bien s&#xFB;r &#xE0; votre &#xE9;coute : n&#x2019;h&#xE9;sitez pas &#xE0; nous &#xE9;crire via le formulaire de contact, nous serons ravis de vous aider&#xA0;

Bonne nouvelle : vous pouvez suivre votre commande à chaque étape de son acheminement 😊. Le jour où votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi. Pensez à le conserver : il vo

Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

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LIVRAISON ET SUIVI

Comment trouver mon mélange préféré ?

J’ai entendu parler de vos recettes Russes, quels sont vos thés Russes ?

Qu’est-ce que le Rooibos ? A quel moment de la journée puis-je le consommer ?

Je cherche un thé noir pour le petit-déjeuner. Lequel me conseillez-vous ?

Proposez-vous des thés issus de l’agriculture biologique ?

Je ne connais pas vos thés et infusions. Comment les découvrir ?

Je souhaite faire un cadeau, que me conseillez-vous?

Je cherche les mélanges Detox. Comment les trouver ?

CHOISIR MON MELANGE

Quels conditionnements proposez-vous pour vos thés et infusions ?

Vos sachets de thé sont-ils compostables ?

Les thés en sachet sont-ils de la même qualité que les thés en vrac ?

Quelle est la durée de conservation du thé ?

CONDITIONNEMENTS ET DETAILS PRODUITS

Comment bien préparer mon thé blanc ?

Proposez-vous des thés glacés ? Si oui, comment les préparer ?

Combien de tasses de thés puis-je préparer avec une boîte de 100gr de thé en vrac ?

Quel est le temps d’infusion de vos thés et infusions ?

Je voudrais savoir comment préparer le matcha ?

BIEN PREPARER MON THE

LES PRODUITS

Comment passer commande sur le site ?

Comment régler ma commande ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?

Validation de demande d'échantillon

EFFECTUER UN ACHAT SUR NOTRE SITE

Quels sont les délais de livraison ?

Quel est le montant des frais de port de ma commande ?

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?

Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

Un article manque dans le colis que j’ai reçu. Que dois-je faire ?

Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

Quelles sont les modalités de remboursement ?

Est-il possible d’échanger un produit ?

L’un des articles reçus est défectueux, comment effectuer un retour ?

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

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MON COMPTE KUSMIKLUB

Qu’est-ce que le Kusmiklub et quels sont ses avantages ?

Comment obtenir des bons d’achat ?

En quoi consiste l'avantage premium ?

AVANTAGES DU KUSMIKLUB

Comment puis-je cumuler des points et bénéficier de bons d’achats ?

Comment puis-je utiliser mes points ?

Quelle est la durée de validité des points ?

Comment puis-je consulter mon solde de points ?

Puis-je cumuler des points lors de mes achats dans les boutiques Kusmi Tea à l’étranger ?

J’ai effectué un achat sur votre site Internet mais les points correspondants à ma commande n’apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

J’ai effectué un achat en boutique mais les points relatifs à cet achat n’apparaissent pas dans mon espace Kusmiklub. Que faire ?

J’ai adhéré au Kusmiklub en boutique, je souhaite suivre mon solde de points sur Internet. Comment dois-je procéder ?

Comment obtenir mon avantage premium ?

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Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.Mis à jour 4 months ago