Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.Mis à jour 4 months ago

Si le blocage survient sur la page du panier (étape 1), il est possible qu’un article actuellement en rupture de stock se trouve dans votre panier. En le supprimant, vous devriez pouvoir accéder à l’étape suivante en cliquant sur « Commander ».
Pensez également à vérifier que vous êtes bien connecté(e) à votre compte client avant de poursuivre.

Si la difficulté apparaît sur la page de livraison (étape 2), nous vous invitons à contrôler que tous les champs obligatoires sont bien complétés (notamment le numéro de téléphone) et qu’un mode de livraison (Colissimo ou DHL) a bien été sélectionné.

Enfin, si le blocage intervient sur la page de paiement (étape 3), assurez-vous d’avoir sélectionné un mode de règlement puis d’avoir cliqué sur « Confirmer et procéder au paiement » en bas de page.
En cas de paiement par carte bancaire, vous serez automatiquement redirigé(e) vers l'une de nos plateformes sécurisée Adyen ou Alma.

Si la commande n’aboutit pas, il est possible que les informations bancaires saisies soient incorrectes ou que votre plafond de paiement en ligne ait été atteint. Dans ce cas, un message d’erreur apparaîtra dans un encart rouge pour vous en préciser la raison.

Si malgré toutes ces vérifications le problème persiste, notre service clients se tient bien sûr à votre disposition 
N’hésitez pas à nous écrire en nous décrivant le plus précisément possible la situation, en précisant l’étape à laquelle le blocage se produit, ainsi que le support utilisé (ordinateur, tablette, smartphone…) et le navigateur (Chrome, Firefox, Safari…).

Enfin, pensez à vider régulièrement les cookies de votre navigateur, cela peut parfois suffire à résoudre certains dysfonctionnements.