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Comment passer commande sur le site ?
Voici les différentes étapes pour effectuer votre achat en toute simplicité :. Rendez-vous sur la page de connexion. Si vous ne possédez pas encore de compte, cliquez sur « Créer un compte ». Sinon, renseignez l’adresse e-mail utilisée lors de la cré
Comment régler ma commande ?
Nous vous proposons trois moyens de paiement en ligne : par carte bancaire (Mastercard, Visa et American Express), par PayPal ainsi que le paiement en trois fois sans frais avec ALMA. Ces trois moyens de paiement sont totalement sécurisés (comme vu d
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, rassurez-vous, le paiement est totalement sécurisé 😊Nous utilisons une authentification SSL ainsi qu’un cryptage des données afin de garantir la confidentialité de toutes les transactions effectuées sur notre site. Lorsque vous cliquez sur « co
Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?
Afin de vous garantir le meilleur service possible, votre commande est prise en charge très rapidement par notre service de préparation.Une fois votre commande validée, le processus de préparation et d’expédition est donc lancé immédiatement, et notr
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Une fois votre commande validée sur notre site, vous recevrez plusieurs e-mails pour vous tenir informé(e) à chaque étape ✨. 📩 Un premier e-mail vous confirmera que votre commande a bien été enregistrée. 📦 Un second e-mail vous informera de l’expéd
Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?
Certaines promotions sont valables :. uniquement sur notre site Internet kusmitea.com (et ne sont pas cumulables avec d’autres offres en cours),. uniquement dans nos boutiques Kusmi Tea,. ou bien à la fois en boutique et sur notre site. Pour connaîtr
Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?
Avant toute chose, pensez à bien vous connecter à votre compte client avant de saisir votre code promotionnel. Certaines offres sont en effet réservées à des pays spécifiques ou aux membres du KusmiKlub. Si vous entrez votre code avant d’être connect
Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.
Si le blocage survient sur la page du panier (étape 1), il est possible qu’un article actuellement en rupture de stock se trouve dans votre panier. En le supprimant, vous devriez pouvoir accéder à l’étape suivante en cliquant sur « Commander ».Pensez
Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?
Après avoir saisi vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre partenaire sécurisé Adyen contacte votre banque afin d’obtenir l’autorisation de paiement. Si votre paiement est refusé, nous vous invitons tout d’abord à vérifier q
Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?
Parce que chaque petit geste compte 💚Dans une démarche plus respectueuse de l’environnement, nous n’ajoutons pas de facture papier à nos envois. Pas d’inquiétude : votre facture vous est envoyée automatiquement par e-mail à l’adresse utilisée lors d
Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?
Pour des raisons logistiques, il n’est malheureusement pas possible de choisir l’échantillon offert ajouté à chaque commande. Cela rallongerait en effet le délai de préparation et d’expédition de vos achats. Cependant, rassurez-vous : l’échantillon o
Validation de demande d'échantillon
Depuis quelques mois, afin de répondre aux exigences réglementaires de la loi anti-gaspillage alimentaire, l'envoi d'échantillon est soumis à l'approbation du client, lors de la validation de sa commande en cochant la case en capture d'écran