Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?Mis à jour 4 months ago

Après avoir saisi vos informations de carte bancaire et validé votre commande, notre partenaire sécurisé Adyen contacte votre banque afin d’obtenir l’autorisation de paiement.

Si votre paiement est refusé, nous vous invitons tout d’abord à vérifier que les informations renseignées (numéro de carte, date d’expiration, cryptogramme) sont correctes.
Si tout est exact, nous vous conseillons de contacter votre banque afin de connaître la raison du refus. Dans la majorité des cas, il s’agit d’un plafond de paiement hebdomadaire atteint ou dépassé.

Si vous avez le moindre doute concernant la validation de votre commande (par exemple si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation), notre service clients se tient bien sûr à votre disposition.

N’hésitez pas à nous contacter : nous pourrons vérifier ensemble si votre commande a bien été prise en compte.