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Kusmi Tea

Nos &#xE9;quipes pr&#xE9;parent chacune de vos commandes avec le plus grand soin sous 24 &#xE0; 48 heures ouvr&#xE9;es&#xA0; L&#x2019;exp&#xE9;dition a lieu une fois ce d&#xE9;lai de pr&#xE9;paration termin&#xE9;.Pour les livraisons en France m&#xE9;tropolitaine et dans les pays frontaliers (hors Suisse : Belgique, Espagne, Italie et Luxembourg), le d&#xE9;lai moyen constat&#xE9; est d&#x2019;environ 2 jours ouvr&#xE9;s apr&#xE8;s l&#x2019;exp&#xE9;dition.&#x1F5D3;&#xFE0F; Commande pass&#xE9;e entre le vendredi midi et le dimanche soir ? Votre colis sera exp&#xE9;di&#xE9; au plus tard le mercredi suivant.Pour les autres destinations, vous pouvez consulter le tableau d&#xE9;taill&#xE9; des d&#xE9;lais dans notre rubrique &#xAB; Livraison et suivi &#xBB;.Et bien s&#xFB;r, notre service clients est toujours &#xE0; votre &#xE9;coute pour vous accompagner si vous avez la moindre question concernant votre livraison &#x1F60A;

Nos équipes préparent chacune de vos commandes avec le plus grand soin sous 24 à 48 heures ouvrées L’expédition a lieu une fois ce délai de préparation terminé. Pour les livraisons en France métropolitaine et dans les pays frontaliers (hors Suisse :

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LIVRAISON ET SUIVI

Comment trouver mon mélange préféré ?

J’ai entendu parler de vos recettes Russes, quels sont vos thés Russes ?

Qu’est-ce que le Rooibos ? A quel moment de la journée puis-je le consommer ?

Je cherche un thé noir pour le petit-déjeuner. Lequel me conseillez-vous ?

Proposez-vous des thés issus de l’agriculture biologique ?

Je ne connais pas vos thés et infusions. Comment les découvrir ?

Je souhaite faire un cadeau, que me conseillez-vous?

Je cherche les mélanges Detox. Comment les trouver ?

CHOISIR MON MELANGE

Quels conditionnements proposez-vous pour vos thés et infusions ?

Vos sachets de thé sont-ils compostables ?

Les thés en sachet sont-ils de la même qualité que les thés en vrac ?

Quelle est la durée de conservation du thé ?

CONDITIONNEMENTS ET DETAILS PRODUITS

Comment bien préparer mon thé blanc ?

Proposez-vous des thés glacés ? Si oui, comment les préparer ?

Combien de tasses de thés puis-je préparer avec une boîte de 100gr de thé en vrac ?

Quel est le temps d’infusion de vos thés et infusions ?

Je voudrais savoir comment préparer le matcha ?

BIEN PREPARER MON THE

LES PRODUITS

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Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?

Validation de demande d'échantillon

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Quel est le montant des frais de port de ma commande ?

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?

Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Un article manque dans le colis que j’ai reçu. Que dois-je faire ?

Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

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Qu’est-ce que le Kusmiklub et quels sont ses avantages ?

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Comment puis-je cumuler des points et bénéficier de bons d’achats ?

Comment puis-je utiliser mes points ?

Quelle est la durée de validité des points ?

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Puis-je cumuler des points lors de mes achats dans les boutiques Kusmi Tea à l’étranger ?

J’ai effectué un achat sur votre site Internet mais les points correspondants à ma commande n’apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

J’ai effectué un achat en boutique mais les points relatifs à cet achat n’apparaissent pas dans mon espace Kusmiklub. Que faire ?

J’ai adhéré au Kusmiklub en boutique, je souhaite suivre mon solde de points sur Internet. Comment dois-je procéder ?

Comment obtenir mon avantage premium ?

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Quels sont les délais de livraison ?Mis à jour 4 months ago