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Kusmi Tea

Pour une livraison en France m&#xE9;tropolitaine, plusieurs options s&#x2019;offrent &#xE0; vous, selon vos pr&#xE9;f&#xE9;rences&#xA0;<ul data-start="252" data-end="436"><li data-start="252" data-end="320">&#x1F4CD; En point relais (Colissimo ou Mondial Relay) : +3,90&#x20AC;</li><li data-start="321" data-end="394">&#x1F3E0; &#xC0; domicile avec Colissimo (remise sans signature) : +4,50&#x20AC;</li><li data-start="395" data-end="436">&#x26A1; En express avec DHL : +10,50&#x20AC;</li></ul><h4 data-start="438" data-end="465" id="&#xFE0F;-d&#xE9;lais-de-livraison">&#x23F1;&#xFE0F; D&#xE9;lais de livraison</h4><ul data-start="467" data-end="672"><li data-start="467" data-end="589">Avec Colissimo (point relais ou domicile), le d&#xE9;lai moyen constat&#xE9; est d&#x2019;environ 48h ouvr&#xE9;es apr&#xE8;s exp&#xE9;dition.</li><li data-start="590" data-end="672">Avec DHL Express, votre colis est livr&#xE9; en 24h ouvr&#xE9;es apr&#xE8;s exp&#xE9;dition.</li></ul>&#x2728; &#xC0; ces d&#xE9;lais s&#x2019;ajoute bien s&#xFB;r le temps de pr&#xE9;paration de votre commande (24 &#xE0; 48h ouvr&#xE9;es), durant lequel nos &#xE9;quipes pr&#xE9;parent votre colis avec le plus grand soin.Notre service clients reste &#xE0; votre &#xE9;coute si vous avez la moindre question concernant votre livraison &#x1F60A;

Pour une livraison en France métropolitaine, plusieurs options s’offrent à vous, selon vos préférences. 📍 En point relais (Colissimo ou Mondial Relay) : +3,90€. 🏠 À domicile avec Colissimo (remise sans signature) : +4,50€. ⚡ En express avec DHL : +

Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?

MA COMMANDE

LIVRAISON ET SUIVI

Comment trouver mon mélange préféré ?

J’ai entendu parler de vos recettes Russes, quels sont vos thés Russes ?

Qu’est-ce que le Rooibos ? A quel moment de la journée puis-je le consommer ?

Je cherche un thé noir pour le petit-déjeuner. Lequel me conseillez-vous ?

Proposez-vous des thés issus de l’agriculture biologique ?

Je ne connais pas vos thés et infusions. Comment les découvrir ?

Je souhaite faire un cadeau, que me conseillez-vous?

Je cherche les mélanges Detox. Comment les trouver ?

CHOISIR MON MELANGE

Quels conditionnements proposez-vous pour vos thés et infusions ?

Vos sachets de thé sont-ils compostables ?

Les thés en sachet sont-ils de la même qualité que les thés en vrac ?

Quelle est la durée de conservation du thé ?

CONDITIONNEMENTS ET DETAILS PRODUITS

Comment bien préparer mon thé blanc ?

Proposez-vous des thés glacés ? Si oui, comment les préparer ?

Combien de tasses de thés puis-je préparer avec une boîte de 100gr de thé en vrac ?

Quel est le temps d’infusion de vos thés et infusions ?

Je voudrais savoir comment préparer le matcha ?

BIEN PREPARER MON THE

LES PRODUITS

Comment passer commande sur le site ?

Comment régler ma commande ?

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Puis-je modifier ou annuler une commande que je viens de valider ?

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Je dispose d'un code PROMO. Comment l'utiliser ?

Mon code promo ne fonctionne pas. Que puis-je faire ?

Je suis confronté(e) à un problème technique, je ne parviens pas à passer ma commande.

Que puis-je faire si mon paiement par carte bancaire est refusé ?

Comment obtenir un exemplaire de ma facture ?

Je voudrais goûter un thé en particulier, puis-je choisir l'échantillon offert?

Validation de demande d'échantillon

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Quels sont les délais de livraison ?

Quel est le montant des frais de port de ma commande ?

Quels sont les pays ouverts à la livraison ?

Que faire si je m’aperçois d’une erreur de saisie dans mon adresse ?

Je n’ai pas encore reçu ma commande, mon colis semble perdu.

Un article manque dans le colis que j’ai reçu. Que dois-je faire ?

Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?

Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?

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L’un des articles reçus est défectueux, comment effectuer un retour ?

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Qu’est-ce que le Kusmiklub et quels sont ses avantages ?

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Comment puis-je cumuler des points et bénéficier de bons d’achats ?

Comment puis-je utiliser mes points ?

Quelle est la durée de validité des points ?

Comment puis-je consulter mon solde de points ?

Puis-je cumuler des points lors de mes achats dans les boutiques Kusmi Tea à l’étranger ?

J’ai effectué un achat sur votre site Internet mais les points correspondants à ma commande n’apparaissent pas dans mon solde de points. Que faire ?

J’ai effectué un achat en boutique mais les points relatifs à cet achat n’apparaissent pas dans mon espace Kusmiklub. Que faire ?

J’ai adhéré au Kusmiklub en boutique, je souhaite suivre mon solde de points sur Internet. Comment dois-je procéder ?

Comment obtenir mon avantage premium ?

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Quels sont les différents modes de livraison disponibles ?Mis à jour 4 months ago

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