Sto riscontrando un problema tecnico e non riesco a effettuare il mio ordine.Aggiornato 5 months ago

Se il problema si verifica nella pagina del carrello (fase 1), è possibile che nel carrello sia presente un articolo attualmente esaurito. Rimuovendolo, dovreste poter accedere alla fase successiva cliccando su “Procedi all’ordine”.
Verificate inoltre di essere correttamente connessi al vostro account cliente prima di continuare.

Se la difficoltà si presenta nella pagina di consegna (fase 2), controllate che tutti i campi obbligatori siano compilati (in particolare il numero di telefono) e che sia stato selezionato un metodo di consegna (Colissimo o DHL).

Infine, se il blocco avviene nella pagina di pagamento (fase 3), assicuratevi di aver selezionato un metodo di pagamento e di aver cliccato su “Conferma e procedi al pagamento” in fondo alla pagina.
In caso di pagamento con carta di credito, verrete automaticamente reindirizzati alla nostra piattaforma di pagamento sicura Adyen.
Se l’ordine non va a buon fine, è possibile che i dati bancari inseriti siano errati oppure che sia stato raggiunto il limite di pagamento online. In tal caso, apparirà un messaggio di errore in un riquadro rosso con la spiegazione del motivo.

Se, nonostante tutte queste verifiche, il problema persiste, il nostro Servizio Clienti è naturalmente a vostra disposizione 
Vi invitiamo a scriverci descrivendo il più dettagliatamente possibile la situazione, indicando in quale fase si verifica il blocco, nonché il dispositivo utilizzato (computer, tablet, smartphone…) e il browser (Chrome, Firefox, Safari…).

Infine, ricordate di cancellare regolarmente i cookie del browser: a volte questo semplice gesto può risolvere eventuali malfunzionamenti.

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