RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Je ne souhaite plus recevoir ma commande. Comment dois-je faire pour me rétracter ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est automatiquement prolongé jusqu’au premier jour ouv
Les frais de port et de retour sont-ils remboursés en cas de rétractation ?
Dans le cadre de l’exercice de votre droit de rétractation, les frais d’expédition de votre commande initiale vous seront remboursés. En revanche, les frais de retour restent à votre charge et ne pourront pas être remboursés. Notre service clients re
Quelles sont les modalités de remboursement ?
Dès réception des produits retournés à notre entrepôt, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant leur réception. Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre
Est-il possible d’échanger un produit ?
Les produits commandés sur www.kusmitea.com ne peuvent malheureusement pas faire l’objet d’un échange direct. Si vous souhaitez un autre article, il vous suffit d’exercer votre droit de rétractation, puis de passer une nouvelle commande avec les prod
L’un des articles reçus est défectueux, comment effectuer un retour ?
Si, à l’ouverture de votre colis, vous constatez une erreur dans les produits reçus ou qu’un article semble défectueux, nous vous invitons à prendre une photo de l’article concerné et à contacter notre service clients.Notre équipe vous indiquera rapi